Мы понимаем, что в силу различных обстоятельств, Вам иногда приходится отказаться от своей покупки. 

Как это сделать? Прежде всего, Вам нужно понять к какой категории относятся товары: надлежащего качества или ненадлежащего.

1.      Возврат товаров надлежащего качества

К этой категории относятся товары без производственных дефектов и нарушений.

Их Вы можете вернуть в течение 7 календарных дней (п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Для возврата необходимо обязательное соблюдение всех условий :

- упаковка товара не нарушена;

- фирменная пломба (при наличии) не повреждена;

- наличие документов, подтверждающих факт покупки товара (кассовый чек);

- сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид (товар годен для дальнейшей продажи).

Внимание! К возврату не принимаются товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства. При возврате товара надлежащего качества, транспортные расходы не компенсируются.

 

2.      Возврат товаров ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (бракованный, повреждённый), то в этом случае Вам необходимо составить заявление (попросите менеджера предоставить  Вам образец на электронную почту) с указанием артикула, наименования товара, наименования производителя, Вашими фамилией, именем и отчеством, адресом регистрации по месту жительства, а также номером заказа и характером повреждений/брака. 

В этом случае, если факт бракованного товара подтверждён, то все расходы за пересылку мы берём на себя.

Порядок возврата денежных средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается вам по требованию на электронный адрес.  Вам необходимо заполнить это заявление и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@furfu.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств».

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@furfu.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения нами Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.